德鲁克曾提出关于企业的目的与基本功能。德鲁克认为：企业的目的就是“创造顾客”。基于此目的，德鲁克提出企业的两个基本功能：营销和创新。 然而如何具有这两种功能, 关键就是核心竞争力; 核心竞争力又等于发掘提升客户价值的能力加上满足提升客户价值的能力 。我们可以说：发掘提升客户价值的能力等于营销能力、满足提升客户价值的能力等于创新能力。因此, 企业的目的就是为客户持续提供价值, 这也是企业维持长期增长的路径。

与陶氏合作开发的沙林树脂已用于娇兰的小黑裙淡香水的包装。（图片来源 陶氏）

然而, 包装相关行业为例, 核心竞争力又是什么？产品是公司的核心竞争力吗？又, 如何建立企业自身的核心竞争力？先从包装行业的状况来看。近十年来, 由于国内不断有新产能的投入, 包装行业已是处于产能过剩、重复竞争的内卷时代。因此,在产品高度同质化的时代,如何对客户提供有价值的差异化就成为最重要的工作。对客户而言,选择供应商的标准不外有三。一是品牌、二是优异产品/技术、三是服务。也就是供应商如何在品牌、产品技术、服务三方面持续提供给客户具有差异化的价值(1)。就工业品来说, 爆款是需要长期投入,例如与客户的长期合作以及自身的长期研发投入。因此,想要以一款产品就产生长期的差异化,是不现实。又以包装行业现况来看, 绝大部分包装相关行业没有品牌效益、产品又高度同质化,所以较有机会做到差异化就是服务。但服务不应只是停留在字面上的客户/客诉服务。服务更应该包括下面几方面。

A.    稳定且持续改善的产品质量与产品安全(2);

B.     快速且有效的客诉服务;

C.     客户需求的有效落地(3);

D.    挖掘客户的潜在需求;

E.     定期提出适合客户的创新方案。

上述的几项工作, 需要公司各部门密切合作。例如提供优良且稳定的产品质量为制造、生产技术与质量部门共同的责任、客户服务团队将客诉有效转化为公司内部改善项目并快速解决、研发技术团队准时交付客户新产品、营销与研发技术团队针对客户制定并完成客制化的解决方案等等。当然这些与组织能力相关工作也是企业的核心竞争力之一。

此外, 上述A~E的五项工作中, ABC三项属于相对基础且企业一直在进行的项目, 这部份对客户而言的重点的就是效率＆效益。然而, D＆E两项属于较高层次的客户服务, 需要长期的投入。例如, 如果客户是品牌方,针对项目E的工作, 就要针对品牌方的消费群众与消费场景, 提出创新的解决方案。

关注并提升企业的核心竞争力, 除了可以提升企业的的显性效益, 还能产生不易被取代的隐形效益。因此,如果可以持续做好这五项工作,相信企业可以在竞争的环境中逐步跳出内卷的漩涡(4)。

注：

(1)在文章中未提及成本,因为成本控制是企业本身必须具备的基本能力。

(2)产品安全指的是符合客户所在国家的各项法规。

(3)客户的需求包括交期、降本、急单、打样等

(4)此篇文章标题虽为包装行业的核心竞争力, 但大部分的概念皆可用在制造业。